Démarchage toiture :
reconnaître l'arnaque

1. Il est venu sans que vous l'appeliez. C'est le premier et le plus simple. Une entreprise qui a du travail ne fait pas du porte-à-porte.

2. Il a vu le problème depuis la rue. On ne diagnostique pas une toiture depuis un trottoir. On voit une mousse, éventuellement une tuile déplacée. Pas une charpente, pas un écran de sous-toiture, pas une fuite.

3. Il veut monter tout de suite. Une fois sur le toit, seul, il contrôle ce que vous verrez sur les photos. Des tuiles cassées peuvent l'avoir été en montant.

4. L'offre expire aujourd'hui. « J'ai une équipe dans le secteur cette semaine », « le prix est valable si vous signez maintenant ». Aucun prix honnête n'a besoin d'urgence pour être accepté.

5. Il demande un acompte immédiat. Surtout en liquide, ou par un virement qu'il vous fait faire devant lui.

6. Le devis est vague. « Réfection toiture : 14 000 € ». Sans surface, sans matériau, sans détail des postes. Un devis qui ne se vérifie pas ne s'engage à rien.

7. Il parle d'aides ou de « 1 € ». Aucun dispositif public ne finance une toiture à un euro. C'est le marqueur le plus fiable d'une arnaque.

Quatorze jours de rétractation. Pour un contrat conclu à votre domicile suite à un démarchage, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité. Le professionnel doit vous remettre un formulaire de rétractation : son absence est déjà une infraction.

Aucun paiement avant sept jours. Dans le cadre d'un démarchage à domicile, le professionnel n'a pas le droit d'encaisser quoi que ce soit avant l'expiration d'un délai de sept jours. Un acompte exigé sur-le-champ est illégal.

Le devis engage. Signé, il vaut contrat. Mais un devis qui ne mentionne ni les surfaces, ni les matériaux, ni le détail des postes est inopposable dans les faits : vous ne pouvez pas prouver ce qui était promis, et eux non plus.

Ces règles existent précisément parce que le secteur a été massivement abusé. Utilisez-les sans état d'âme.

Le SIRET. Demandez-le, puis tapez-le sur l'annuaire des entreprises de l'État. Vous verrez la date de création, l'activité déclarée et l'adresse. Une entreprise de couverture créée il y a trois mois à six cents kilomètres mérite des questions.

L'assurance décennale. Demandez l'attestation, avec l'année en cours et l'activité « couverture » explicitement mentionnée. Une attestation périmée ou pour une autre activité ne vous couvre pas.

L'adresse réelle. Cherchez-la sur une carte. Un atelier, un dépôt, quelque chose de physique. Une boîte postale ou une adresse de domiciliation n'est pas un bon signe pour des travaux lourds.

Les avis, et leur ancienneté. Vingt avis excellents déposés la même semaine ne valent rien. Des avis étalés sur des années, avec des réponses de l'entreprise, valent beaucoup.

Des chantiers dans le secteur. Demandez deux adresses de chantiers récents à proximité. Un artisan local en a toujours.

Dans les quatorze jours : envoyez votre rétractation en recommandé avec accusé de réception. Pas besoin de justifier. Conservez la preuve d'envoi.

Si des travaux ont commencé : la rétractation reste valable, mais cela se complique. Faites constater l'état par un tiers, photographiez tout, et ne payez rien de plus.

Si vous avez payé : signalez à la répression des fraudes via la plateforme SignalConso, et déposez plainte si la somme est importante. Prévenez votre banque immédiatement en cas de paiement par carte.

Dans tous les cas : faites établir un devis par une entreprise locale que vous aurez choisie. Vous saurez alors si le prix annoncé avait un rapport avec la réalité, et ce document vous servira.